Handels- og abonnementsbetingelser

Foreningen Dyrlæger uden Grænser (FDUG)

Senest opdateret: november 2026

1. Generelle oplysninger

Disse handels- og abonnementsbetingelser gælder for køb af varer i Foreningen Dyrlæger uden Grænsers webshop samt oprettelse og betaling af medlemskab via foreningens hjemmeside og medlemsportal.

Foreningen Dyrlæger uden Grænser (FDUG)
Adresse: Ishøj Søndergade 7, 2635 Ishøj
CVR-nr.: 29 87 07 64
E-mail: info@fdug.dk
Hjemmeside: www.fdug.dk

2. Bestilling og indgåelse af aftale

Når du handler i vores webshop, skal du følge bestillingsforløbet og kontrollere dine oplysninger, inden du gennemfører købet.

Når du har afgivet din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Aftalen er først indgået, når vi har bekræftet din bestilling. Vi forbeholder os retten til at kontakte dig, hvis der opstår fejl eller problemer med bestillingen.

Det er dit ansvar at sikre, at de oplysninger, du indtaster ved bestillingen, er korrekte.

3. Priser og betaling

Alle priser i webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive moms, hvis varen er momspligtig.

Den samlede pris, inklusive eventuelle fragtomkostninger og gebyrer, vises inden bestillingen gennemføres.

Vi modtager betaling med de betalingskort og betalingsmetoder, der fremgår af webshoppen ved bestillingen.

Betalingen håndteres via vores betalingsudbyder, som NETS & Quickpay.

Betaling for varer trækkes i overensstemmelse med de gældende regler for betalingstransaktioner.

4. Levering

Vi leverer til adresser i Danmark, herunder Bornholm, medmindre andet er angivet ved bestillingen.

Levering sker med den fragtleverandør, der fremgår af webshoppen. Er der tale om fysiske varer, som skal sendes, sker dette via DAO, POSTNORD eller GLS pakkeshops.

Ved bestilling af medlemskab vil levering ske pr. mail.

Den forventede leveringstid fremgår af webshoppen ved bestillingen. Hvis andet ikke er oplyst, tilstræber vi at afsende varen hurtigst muligt.

Hvis en vare er udsolgt eller ikke kan leveres som forventet, kontakter vi dig med oplysninger om den forventede levering eller mulighed for annullering af købet.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er kommet i din fysiske besiddelse eller i en tredjemands fysiske besiddelse efter dit valg, dog ikke transportøren.

5. Fortrydelsesret ved køb af fysiske varer

Når du handler i vores webshop som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du inden fortrydelsesfristens udløb give os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan eksempelvis sende en e-mail til info@fdug.dk.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente varen eller nægte at modtage den uden samtidig at give os besked om fortrydelsen.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du blive ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Returnering ved fortrydelse

Du skal selv betale de direkte omkostninger ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Varen skal sendes til:

Foreningen Dyrlæger uden Grænser
Ishøj Søndergade 7
2635 Ishøj

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Vi anbefaler, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer dokumentation for afsendelsen.

6. Tilbagebetaling ved fortrydelse

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder de oprindelige leveringsomkostninger ved køb af hele ordren.

Vi tilbagebetaler ikke eventuelle ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Tilbagebetaling sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.

7. Reklamationsret

Ved køb af fysiske varer har du 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.

Hvis varen har en mangel, kan du efter købelovens regler have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. En reklamation inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for rettidig.

Reklamation sendes til:

E-mail: info@fdug.dk

Beskriv venligst fejlen og vedlæg gerne billeder samt oplysninger om ordren.

Hvis reklamationen er berettiget, afholder FDUG de nødvendige omkostninger ved returnering og håndtering af reklamationen efter købelovens regler.

8. Medlemskab og kontingent

Medlemskab af Foreningen Dyrlæger uden Grænser er åbent for personer, der ønsker at støtte og fremme foreningens formål, under forudsætning af at foreningens vedtægter overholdes.

Indmeldelse sker via foreningens hjemmeside.

Ved indmeldelse betales det kontingent, der er gældende på indmeldelsestidspunktet.

Medlemskabets vilkår, herunder optagelse, udmeldelse, eksklusion og genoptagelse, følger i øvrigt foreningens vedtægter.

De til enhver tid gældende vedtægter kan findes på www.fdug.dk.

9. Automatisk betaling og fornyelse af medlemskab

Medlemskab kan oprettes med automatisk årlig betaling via foreningens medlemsportal hos Foreningsadministrator.

Ved oprettelse af automatisk betaling giver medlemmet tilladelse til, at det årlige kontingent trækkes automatisk på det betalingskort, der er tilknyttet medlemskabet.

Kontingentet opkræves én gang årligt.

Ved oprettelsen oplyses medlemmet om:

• Det gældende årlige kontingent.
• Tidspunktet for den første betaling.
• At medlemskabet fornyes automatisk.
• Hvordan medlemskabet kan opsiges.

Kontingentets størrelse fastsættes af generalforsamlingen.

Hvis generalforsamlingen vedtager en ændring af kontingentet, informeres medlemmerne om det nye beløb inden den kommende opkrævning.

Hvis betalingssystemet ikke automatisk kan regulere beløbet, vil medlemmet blive informeret om, hvordan betalingen skal opdateres.

Medlemmet modtager en kvittering på den e-mailadresse, der er registreret i medlemsportalen.

10. Opsigelse af medlemskab og automatisk betaling

Medlemmet kan til enhver tid meddele, at medlemskabet ikke ønskes fornyet.

Opsigelse kan ske via medlemsportalen eller ved skriftlig henvendelse til: info@fdug.dk

Opsigelsen skal kunne gennemføres lige så let som oprettelsen af medlemskabet.

Ved opsigelse standses fremtidige automatiske kontingentbetalinger.

Medlemskabet ophører i overensstemmelse med foreningens vedtægter og de gældende regler om opsigelse af eventuelle løbende betalingsaftaler.

Eventuelle ufravigelige rettigheder efter forbrugeraftaleloven gælder uanset disse betingelser.

Indbetalt kontingent tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved almindelig udmeldelse eller eksklusion, medmindre andet følger af lovgivningen eller en konkret aftale.

11. Afvisning eller manglende betaling af kontingent

Hvis en automatisk betaling afvises, eller betalingskortet er udløbet, kan betalingen ikke gennemføres.

Medlemmet kan modtage en meddelelse fra medlemsportalen om den afviste betaling og mulighed for at opdatere betalingskortet.

Det er medlemmets ansvar at sikre, at betalingsoplysningerne er opdaterede og gyldige.

Hvis kontingentet ikke betales, kan bestyrelsen behandle medlemsforholdet i overensstemmelse med foreningens vedtægter.

En afvist betaling er ikke i sig selv en opsigelse af medlemskabet.

12. Fortrydelsesret ved medlemskab

Ved onlineindmeldelse kan der efter omstændighederne være fortrydelsesret efter forbrugeraftale-loven.

Om og i hvilket omfang fortrydelsesretten gælder for det konkrete medlemskab, afhænger af medlemskabets juridiske karakter og aftalens indhold.

Hvis fortrydelsesretten finder anvendelse, gives medlemmet de lovpligtige oplysninger om fristen og fremgangsmåden ved indmeldelsen.

13. Personoplysninger og betalingsoplysninger

Når du handler i vores webshop eller melder dig ind i foreningen, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre købet eller administrere medlemskabet.

Det kan eksempelvis være:

• Navn.
• Adresse.
• Telefonnummer.
• E-mailadresse.
• Oplysninger om køb og medlemskab.
• Oplysninger om betaling.

Betalingsoplysninger håndteres via vores betalingsudbyder og i overensstemmelse med gældende sikkerhedskrav.

Vi videregiver kun oplysninger til relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at gennemføre betaling, levering eller administration af medlemskabet, eller når vi er forpligtet til det efter lovgivningen.

Vi opbevarer oplysningerne så længe, det er nødvendigt for de formål, de er indsamlet til, og i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Du kan læse mere om vores behandling af personoplysninger i vores privatlivspolitik på www.fdug.dk.

14. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over et køb eller et forhold vedrørende webshoppen, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger undersøge mulighederne for at indbringe sagen for:

Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
www.naevneneshus.dk

Der gælder særlige betingelser og beløbsgrænser for behandling af klager.

15. Forbehold og lovvalg

Handelsbetingelserne er underlagt dansk ret.

Intet i disse betingelser begrænser de rettigheder, som forbrugere har efter ufravigelig dansk lovgivning.

Hvis en bestemmelse i handelsbetingelserne måtte vise sig at være ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Returformular